喜报｜中金智汇中标浙江正泰电器国内智能在线客服持续建设（二期）项目

       随着业务持续拓展、客户规模不断增长，浙江正泰电器各类客户咨询需求稳步上升。此前在线文本咨询主要依靠人工承接产品咨询、投诉受理、售后支持等工作，业务量增长下，传统人工模式逐渐显现响应滞后、服务效率受限、运营成本高、服务标准难以统一等痛点，难以满足客户即时、高效的服务期待。为突破人工服务瓶颈、提升客户满意度、优化服务效能、控制运营成本，落实客户中心年度重点工作安排，正泰电器启动在线文本服务智能化升级规划。

       项目一期已优先在低压业务场景落地智能文本客服，基于一期建设成果，正泰电器正式启动智能在线文本客服二期建设。中金智汇成功承接本项目建设工作，把 AI 智能体服务能力拓展至仪表、诺雅克两大产业板块，同时补强低压选型专业场景。

       中金智汇将稳步推进知识库扩充、大模型智能体调优、业务场景适配、多渠道对接上线，持续深化 “AI + 客户服务” 能力，拓宽智能服务覆盖范围、深挖专业服务深度，助力正泰电器各产业板块客户服务数字化迭代升级，持续提升客户触达效率与整体服务体验。