案例分享丨智能质检为桂林银行带来三大价值提升

案例分享丨智能质检为桂林银行带来三大价值提升

“上线智能质检后质检效率较之有明显提升,能发现服务中存在的更多问题,评分任务分配也从以前按照组别、业务、时长等类别由人工分配改为现在系统自动分配,节省了我们很多...

08-12

中金智汇丨平台+服务助力智能应用规模化​

中金智汇丨平台+服务助力智能应用规模化​

以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题的第五届中国客户服务节于2021年5月20-21日在重庆举办,吸引了呼叫中心领域众多专家、学者及企业决策者的参与,中金智汇...

05-24

智汇核:加速企业智能,助力客户成功

智汇核:加速企业智能,助力客户成功

近日,银行数字化暨金融科技创新峰会在上海顺利举办,中金智汇在会上全新发布企业一站式AI能力平台——智汇核V1.0。 智汇核是以自然语言处理为核心的AI底层能力...

03-30

中金智汇丨追求客户成功的智能化实践之道

中金智汇丨追求客户成功的智能化实践之道

2020年11月20-21日第五届客户联络中心行业发展年会在北京顺利举办。此次会议以“转型·升级·共享,数据经济与数字化服务“为主题,吸引了...

11-25

中金智汇荣获十佳呼叫中心应用技术卓越奖

中金智汇荣获十佳呼叫中心应用技术卓越奖

2020年第十六届呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼于在京顺利举办。此次会议由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会主办,吸引了来自银行、保险、互联网领域众多...

09-25

智能坐席助手即时改善客户体验,提升企业运营管理水平

智能坐席助手即时改善客户体验,提升企业运营管理水平

一、提高客服时效,改善客户体验 客户服务是企业产品价值链上的一个重要环节,提升服务水平和效率的过程就是创造价值的过程。客户满意度作为客户联络中心关注的重要运营指...

09-10

智能外呼机器人助力呼叫中心营销升级

智能外呼机器人助力呼叫中心营销升级

随着人工智能技术的快速迭代发展,智能外呼机器人应运而生,并具有广阔的市场空间和多元化应用场景,被大量应用于企业营销外呼、回访、售后服务等各个环节,不仅为企业呼叫...

06-19

智能坐席助手助力呼叫中心运营升级

智能坐席助手助力呼叫中心运营升级

人工智能技术的快速发展及其在产业中的深度应用,正日益深刻地影响和推动着行业变革。人工智能产品在改变着各行各业的传统工作方式,并催生出越来越多的应用场景。 中金...

06-04

中金智汇:新一代联络中心智能分析系统

中金智汇:新一代联络中心智能分析系统

随着越来越多的业务从线下交付转向在线交付,作为企业与用户打交道的重要界面,联络中心在企业客户经营过程中的重要性与日俱增,其每天所产生的各类交互数据规模日渐可观,...

04-09

远程服务不打折,智能质检助提升

远程服务不打折,智能质检助提升

当前,全国上下除万众一心、众志成城地与病毒作斗争,政府和各行业都在积极组织恢复生产、恢复经济。对于人力密集型办公的呼叫中心企业而言,如何在这个时期,做到客户服务...

03-27

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