智能坐席助手


智能坐席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务辅助及监控管理工具

可以有效提升联络中心坐席业务技能和监管效率

有效降低运营风险和人力成本。


产品功能

对话实时转译
话者内容实时转译、对话文本实时显示、辅助理解对话过程、内容随时查阅。

应答辅助
服务解答话术引导,对话主题跟踪提醒,线索提醒与发现。

风险预警
实时监测业务合规及时预警座席服务规范,预警提示客户情绪变化。

对话小结
话题清单、内容摘要、历史信息回溯。

监管
监控座席行为、热点跟踪、掌控运营风险。

实时质检与统计
多项质检机制实时质检,并通过多维度业务分析报表展现。

应用价值

辅助坐席,提升服务效率
实时辅助坐席,提升坐席人员的服务效率。

实时监控,降低运营风险
实时监控坐席,预警需人工座席处理或需实时质检的特殊业务,降低运营风险。

提升客户满意度
对客户提出的咨询、问题、服务等进行实时分析,提醒座席人员及时进行纠偏引导,提升客户满意度。

缩短培训周期,降低成本
有效提升坐席业务技能,缩短培训周期,降低人力成本。

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