辅助坐席提升业务技能和服务效率
缩短岗前培训周期
实时监控服务质量与运营风险,出现问题在服务中逆转解决
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智能实时坐席助手

智能实时坐席助手是以语音识别、自然语言处理、智能对话引擎技术为基础
面向联络中心提供坐席应答辅助、实时质检及运营质量监控的系统工具
帮助坐席提高服务效率、改善工作质量,帮助监管者及时发现问题、掌控运营风险


产品功能

语音转译
采用语音分析技术,实时将语音对话转成文字内容呈现,辅助坐席理解会话。

应答辅助
采用智能对话引擎技术,识别客户意图、会话实体并自动提示应答流程、话术、知识。

风险预警
实时监测业务合规、服务态度及标准用语等服务规范,发生风险实时预警坐席,通知监管员。

实时质检
采用自然语言理解技术实时分析理解会话内容,定位有违规服务用语及情绪异常的会话。

监管督导
实时监控坐席行为,跟踪热点问题,发生风险监管员可干预指导,主动掌控风险。

会话小结
采用上下文理解机制对会话自动分类,提取摘要并记入历史信息,降低坐席话后处理时长。

智能知识库
采用知识图谱、语义分析技术,依据知识数据搭建多级分类体系,满足智能应用场景。

智能工单
分析理解对话,自动提取关键业务信息生成工单,提升坐席处理效率。

优势

知识点轻松获取,无需坐席死记硬背

关键业务出现问题
系统自动触发预警,实时干预及时消除

应用价值

辅助坐席,提升服务效率
减少坐席手工检索应答话术、业务知识的时间,降低无效服务时长,提升服务效率。

掌握服务质量,降低运营风险
实时监控服务质量,风险发生后第一时间预警处理,增强服务软实力。

优化服务流程,提升客户满意度
缩短发现问题的周期以及时改善服务流程,实时处理客户投诉,提升客户满意度。

缩短培训时间,降低培训成本
降低坐席记忆压力,缩短坐席的岗前培训时间,降低培训投入的时间与人力成本。

智能客户经营    智汇服务体验

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