智能外呼从这里开始
客户意图精准识别,人机协同深度融合,数据价值精准分析
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智能外呼机器人

智能外呼系统是通过语音识别、语音合成、自然语言处理等技术,在不同业务场景下合成企业所需的业务话术
自动外拨客户电话进行人机语音交互,完成营销获客、服务回访、通知提醒、问卷调查等应用的系统工具



产品功能

自动拨打
通过对指定时间、指定拨打对象和通话策略的配置,进行机器人自动外呼,无需人工介入。

自由配置
支持自定义配置、管理外呼话术,话术场景流程可图形化超脑编辑,支持引用子流程,直观易操作。

精准识别
领先的BLSTM神经网络、序列化鉴别性模型训练算法,配合声学模型自适应优化训练技术,使交互识别准确率高、速度快、抗噪性好。

智能对话
基于上下文分析的多轮对话技术做对话语义理解,提供语义相似、知识图谱、智能检索等多种语义特征管理方式,更准确的理解客户问题,支持机器人顺畅对话。

智能知识库
采用知识图谱、语义分析技术,依据知识数据搭建多级分类体系,通话中客户提出疑问机器人自动判断应答。

禁呼管理
通过禁呼名单做呼叫管控,可配置特定时间内达呼叫次数上限,或识别拨打对象有特定反馈,自动将其加入禁呼名单,禁呼周期结束后自动解禁。

数据分析
结合外呼接通情况与交互内容理解,系统自动分析用户行为并采集关键业务信息,持续增值客户服务和客户价值。

应用场景

  • 电销获客

    • 意向名单客户
    • 金融贷款客户
    • 保险销售客户
  • 逾期通知

    • 贷款逾期前后提醒
    • 贷款逾期后催收
    • 客户定期唤醒
  • 客户服务

    • 客户日常服务及日常问题
    • 客户回访及满意度调查
    • 客户关怀及问候

应用价值

降低企业成本
降低企业人工成本,包括招聘、人力、培训、硬件以及人员流失等经营成本。

提升工作效率
无间断持续工作,无需额外投入即能提升2-3倍的工作效率,且工作质量保持稳定一致。

掌握客户意向
高效分析判断客户意向,实时掌控其意向变化,自动分析挖掘客户信息并提取价值线索。

标准化运行
全年7*24小时服务,服务标准化、流程标准化、管理标准化、话术标准化、情绪标准化。

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