中金智汇智能质检护航一汽启明智能车联网全覆盖

6-11-2019

近日,在上海智能应用峰会上,启明信息智慧城市运营部张部长提到:“通过上线使用中金智汇智能应用系统,我们实现了智能网联全覆盖,能够深度参与用户用车环节,达到实时在线与用户的高频互动沟通,客服不再只是被动受理业务,而是通过语音数据的分析提供个性化服务,带给用户良好的服务体验。”

启明信息技术股份有限公司(简称:启明信息)是中国一汽控股的高科技上市公司。公司2000年10月成立,2008年在深圳证券交易所挂牌上市,现注册资本4亿元,在全国布局11家分子公司。启明信息专注于汽车业IT,以打造汽车业IT第一品牌为愿景,提供“M”智能制造、“A”智慧汽车、“C”智慧城市产品及服务,其中在智能制造系列软件产品及服务和车联网系统及服务两个领域的市场份额居国内同行业领先地位。

全维度数据分析,指导产品优化升级

传统车企客服人关注的指标更多的是用户满意度、服务水平,客服人员的工作效率几方面,但客服的大量可挖掘数据存储在录音中,然而这些沉默状态的历史录音从未被启用。基于此,启明信息携手中金智汇,进行语音大数据深度分析与挖掘。

在产品视角维度,挖掘语音中用户反馈的的问题并依据机器学习算法,进行类别精准细分,探索用户真实的吐槽点,有针对性的指导后期车辆备件供应、产品改善升级,同时对产品缺陷预警起着重要的指导意义。

及时监控预警风险,助力启明为每位驾驶者提供卓越服务

在语音数据全量质检的基础上,根据质检规则建立多个质检模型,形成标准话术的全覆盖。较系统使用前,质检问题发现率提升至200%。通过对问题的全方位分析,一方面帮助启明信息提升了一线坐席人员的服务能力,缩短了坐席人员的上岗培训周期;另一方面结合投诉模型的建立,快速识别高风险投诉案件,及时预警重大投诉案件的发生,有效规避风险,提升客户满意度,给每位驾驶者提供卓越的服务体验。

通过使用中金智汇智能应用产品,启明信息实现了语音数据100%全量质检较人工质检命中率提高333%,发现问题录音实效至少提前了5天;投诉预警方面,高风险投诉识别提高了3倍,有效避免了用户投诉案件的发生。截止目前,帮助启明信息节省人力成本保守估值超过30万元。

中金智汇自2016年提出“数据驱动的全生命周期智能化客户经营”产品体系以来,始终聚焦智能客户经营领域,利用大数据技术架构和完备的行业应用场景,结合产品快速创新能力,为追求高效客户经营能力的企业,提供领先、专业、高效、可靠的智能化应用产品和服务,得到了市场的广泛认可和企业用户的持续信任。

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