科技战疫,中金智汇火线支援北京经开区

2-17-2020

       2月7日,中金智汇在公众号上宣布推出紧急研制的疫情防控应急联络智能机器人产品后,受到来自北京经济开发区政府的高度关注。2月10日双方正式展开沟通,中金智汇CEO廖常如当即决定向经开区政府捐赠此项服务。当天下午北京经开区防控指挥部发出红头文件,正式委托中金智汇向经开区政府提供区内企业疫期应急联络服务。

       中金智汇连夜组织团队,通宵加班完成了系统、线路、号码等应用环境准备和机器人的话术配置、报表配置等工作。由于时间紧急只能采用临时号码进行外呼,为提高接通率,项目团队第一时间争取了中国电信亦庄分局的支持,加急办理了白名单和来电名片服务,2月11日中午13:00,疫情防控应急联络机器人正式上岗值勤。“现在全国疫情防控各个环节都是与时间赛跑,我们这次也创造了最快的项目交付记录,从首次沟通到正式开始服务全程不到24小时。”中金智汇的疫情协防专项负责人蒙世国由衷地为项目团队感到自豪。


       这次疫情防控机器人主要承担了两项工作:首先是面向开发区内重点企业展开疫情防控信息收集,包括了解区内企业生产复工安排、返岗复工员工的疫情防控状况和相应安排、缺乏的防疫物资需求等;其次是向区内所有企业通知“战疫金盾”等政府的疫情管控信息平台。


       “中金智汇的疫情防控智能机器人只用4小时就完成2800家企业疫情调查,1小时就完成了1100家企业疫情应用通知,第一次打不通的联系人,机器人会间隔一定时间自动重复呼叫,并且系统会自动输出完整可靠的统计报表,这在之前没有系统协助的情况下是不可想象的。如果人工通过电话完成同样工作量,至少需要20个人不间断地连续拨打两天才能完成。非常时期,我们需要这样高科技工具来提供支持。”经开区疫情防控指挥部工作人员窦主任介绍,“在大灾面前,中金智汇充分体现了一个企业的担当,在关键时刻用高科技手段帮助我们及时、准确收集了企业的真实状态与诉求,高效专业地解了我们的燃眉之急。现在智能外呼产品已经是此次战疫工作不可或缺的重要武器之一,后续还有更多联络任务要交由机器人来完成。”


       将传统金融行业用于客户回访、保单审核、欠费催缴等场景的智能外呼机器人,经过快速的升级改造后用于疫情防控应急联络,充分发挥了智能语音外呼机器人的智能高效精准可控的特点,并通过对大量非结构化数据的实时解析和自动统计,实现了机器智能对政务决策的及时、有效支撑。中金智汇产品总监蔡劲松介绍道:“很高兴能为疫情防控贡献一份微薄的力量,这次战疫应急联络也是我们智能化交互产品在公共服务领域的一次成功尝试。智能语音外呼机器人在公共服务领域还有大量适用场景,比如为政府机构提供政策普及、应急通知、民意调查、定向关怀,为社区及城市基础服务机构提供费用催缴、政策公告、需求调查、用户回访等,相信科技的力量会越来越多地为政府的管理和服务带来效率,为普通人的生活带来更多便利。”

中金智汇科技有限责任公司 Copyright 2018 All Rights Reserved 京ICP备18001296号   京公网安备 11030102010370号   网站建设