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国内某知名汽车企业，专注于汽车业IT建设，是国内汽车领域极具实力的、拥有完全自主知识产权的网络安全产品、可信安全管理平台、安全服务与解决方案的综合提供商，于2010年在深圳A股中小板上市。

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· 客户反馈问题较多，难以快速统计分类
· 质检人员比例较低
· 4s店问题以往仅靠客户投诉才会重视
· 价值数据不能很好发现并利用

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· 整理18个客户常见反馈汽车类问题，每日收集问题数量
· 节省质检人力30%
· 利用数据分析，优化IVR流程3处
· 改进服务话术9条