远程服务不打折,智能质检助提升

3-27-2020
      当前,全国上下除万众一心、众志成城地与病毒作斗争,政府和各行业都在积极组织恢复生产、恢复经济。对于人力密集型办公的呼叫中心企业而言,如何在这个时期,做到客户服务不打折,客户满意度不下降,是对呼叫中心运营管理的考验。

      当前形势下,很多呼叫中心适需及时推出了远程坐席,但是由于传统的班组长现场管理的减少,远程坐席在实现高效优质的客户体验和满意度方面依然面临系列挑战。中金智汇推出的智能质检系统,可以帮助呼叫中心全面覆盖远程办公模式下的电话坐席、在线坐席等各类服务模式下及时展开服务质量监测和合规性风险控制,及时了解目前远程办公运营状态下出现的各类问题。

      智能质检系统是综合运用语音识别技术、语义理解技术、以及大数据处理技术, 将业务专家设定的服务质量、合规性风险监控规则,全面应用于呼叫中心电话坐席产生的语音对话数据和在线客服人员产生的文本交互数据,进行筛选、检测及自动评分,快速高效地找出显性、潜在的服务质量问题和合规性风险,在全面替代传统人工质检工作的基础上,大幅提升了质检工作的有效产出,并结合全面有效的查询、统计技术,同时实现宏观了解客户群体的需求心声、微观洞察个体的服务体验。呼叫中心的服务数据在通过各种技术手段得到有效提取和充分呈现后,也便于运营管理人员从中发现问题、总结经验,并对员工进行个性化辅导,从而达到客户满意度提升、员工技能提升、机构运营效率全面优化的目标。

      中金智汇智能质检产品已在银行、保险、互金、商旅、物流等行业头部企业中得到广泛应用,助力企业在监管合规、业绩提升、客户满意度提升等方面结出丰硕成果。呼叫中心分散办公、远程管理模式下,坐席质检工作的压力和价值都倍增,相信智能质检产品可呼叫中心管理人员做到“心中有数,手中有剑;运筹帷幄,决胜千里”。

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