联络中心智能分析

联络中心智能分析系统是面向联络中心海量数据,以大数据、语义分析技术为基础

集数据管理、挖掘、分析于一体的业务智能分析系统。通过本系统应用可以深入挖掘联络中心的数据价值

有效支持联络中心构建智能化的数据分析体系,及时深度洞察运营中的绩效短板

改进策略和优化流程,提升运营效率、降低风险,最终提升综合绩效。

产品功能

主题分析
预置通用主题分析,包括客服业务的来电原因、异常话务、话术执行、投诉风险以及电销业务的营销状态追踪、同业竞争、客户画像等。

KPI运营指标
抽取运营数据信息,深度综合分析20秒服务水平、AHT、接通率、客户满意度等关键运营指标数据。

自定义分析
自定义分析主题、分析指标和可视化展现方式。 集成文本分析能力,包括关键词、话题、分类、情感等

统计报表
提供常见报表,图表丰富,并可自设置报表进行自助分析统计。

应用价值

降低工作强度——对联络中心的海量数据进行自动化整理、智能化分析和可视化展示。

降低运营成本——深入分析运营中的成本构成和绩效短板,优化服务流程,降低运营成本。

提升客户满意度——全面洞察客户心声,及时调整服务策略,持续提升客户满意度。

风险防控——提高运营效率,降低风险,提升综合绩效。

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