实时质检系统

实时质检系统以语音识别、语义分析为基础的综合性系统,

面向联络中心提供实时的业务质检、分析、 运营管理服务,实时自动检测、识别及预警业务风险,

有效帮助业务部门及时发现问题并进行干预处理, 改善服务水平、提高服务质量。

产品功能

语音识别
采用先进的语音识别引擎,整体文本识别率达到85%以上,并可以持续训练提升识别率。

运营大屏
实时统计显示业务质检的风险指标,及时洞察质检问题,包括:风险量、风险项、风险率等重要信息。

同屏监控
实时监控业务人员的作业过程与结果,监测业务合规、及时预警情绪语速、礼貌用语等服务规范,预警提示客户情绪变化,100%还原服务过程。

话务检测
支持对话过程中不同角色的语速、静音、抢插画、情绪等话务信息检测,并对语音多难度检索调听,支持多速播放、文本跟随及定位调听、情绪静音抢插画、质检历史记录查看等。

内容检测
支持多个质检模型,实时质检作业,质检规则模型灵活可配,支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景,检测结果可快速定位查阅。

分析统计
质检查询、风险趋势分析等多维度业务分析报表。

应用价值

提升质检时效
质检模式由离线向实时转变,提升时效性,满足业务实时性需求。

同屏监控 预警风险
实时监控预警风险,辅助业务操作,提升工作效率。

降低运营风险
及时发现问题,及时纠正问题,降低运营风险。

优化服务流程
优化服务流程,提升客户满意度。

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